質問

「感動に繋がること」・・・いいですね。
そのような考えの人が増えると、もっと楽しい世の中になるでしょうね。

「予測を上回った時」人は感動します。
自分の予測内では、同調はするが感動はしません。
尊敬するある営業マンから教わり、私が実践していることを１つだけ。

それは「できません」という言葉を封印することです。

これはなかなかたいへんです。
本来、自社ドメインがある以上できないことが多々あります。
商品サービスも限られますし、価格だって原価割れしてまで売れませんし、売っても続かないでしょう。
それでも「できます！」と言い切ります。
そして自分が出来ないことは出来る人を紹介したりします。
自身の人脈をフル回転です。
時にはライバル企業も良いと思えば平気で紹介します。
アポイントだって取りつけます。
価格などについては「できません」とは言わず「やりません」と言い切ります。
そして「やらない理由」を明確にお答えします。
言葉遊びに感じますが、受け取り方は全然ちがいます。

自分からその領域を狭めている人からは、感動は生まれません。
おかげさまで、何かしら応援して頂ける人が増えました。
企業の利益（お金）も増えましたが、何よりも自身の利益（人脈や信用）が増えました。
人から応援してもらえることは本当に幸せです。

• 回答者：匿名 (質問から1日後)
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当たり前のことが、当たり前のように出来る人に感動します。

お辞儀しながら「おはようございます。」より、
「おはようございます。」の後にお辞儀。

本来、～しながらお辞儀は失礼ですよね。
日々の繰り返しで省略しがちな動作を丁寧に行なっている人を見ると感動します。

• 回答者：momoko (質問から2日後)
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やっぱり手紙や電話や訪問で頻繁に接触すること。
お客の趣味とかを把握しておいて、そういう話題を出して場を和ませること。

• 回答者：匿名 (質問から5時間後)
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提案営業をしていた経験から
・提案する相手以上に相手の内容を熟知する
・提案は完璧な内容としない、相手が考える余地を残す
　　以後の提案時の参考になる
・相手の立場に立ち全面的に相手の為の提案とする
　　相手の目線で考える
・自分に有利な事は考え無い

• 回答者：hiroshima (質問から4時間後)
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相手が考えていることと、

目線を変えて考えてそのことを言う。

消費者の立場になり提案すれば？

• 回答者：kingofitou (質問から4時間後)
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私は購入する立場なのでどのような営業の人が来て欲しいかを離してみたいと思います。私は数々のテーマをもちいいアイディアを練っている身ですからそのテーマを理解できる知識、そして当然私以上の各分野での専門知識とその専門知識をテーマと組み合わせる融通性と成功に対する安心感を与える会話力。当たり前のことですがそのような営業マンはとても貴重です。でも自分の所の製品でも本当に深く理解している方は少ないものです。

• 回答者：匿名希望 (質問から60分後)
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私自身が車を購入したときの話ですが　今までの担当者が辞めてしまい１年目の新人さんが担当になりました。一応ベテランの補佐が付いているということでしたが車を買ってしまったら担当者だけに。それでも別によかったのですが　車を買ってすぐに高速での落し物で車底に傷をつけてしまい保険で治すことに　そのとき保険会社から検査の人が来て　ディラーの店で検査することになったのですが　保険内の対応が出来ないとの結果に　まったく納得出来ない結果にクレームをいれたのですがそのときに私たちの代理で立ち合いした新人さんですら保険の人の肩をもつような対応。
他にも約束の連絡待ちしていたのにまったくなく　こちらから電話してみたら予約時間に来なかったみたいに言われ　向こうが悪いクセにお客さんのミスはカバーしますからみたいな押しつけがましい言われ方をされ　いい加減切れそうで担当者変えてもらいたいとか思ったのですがちょうどディラーに新聞記事になるような問題が起き　人手も足りなさそうなので様子みに　新人のクセに謝るってことが一度もないわ・・・（悪いことしていなくとも低姿勢が接客の基本だと自身も営業していたので思うのですが）と思っていたら他の客からかなり厳しく叱られたそうで（何人も。）目を見張るほどの改善があったので担当者を変えるのはやめました。
相手に感動してもらうというのはわかりませんが　客としては接客の基本を忘れず　最低限の仕事はキチンとこなしてくれていれば問題はないと思います。

• 回答者：匿名希望 (質問から38分後)
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職種が分からないですが、
私の場合はお客様に電話したり、訪問したり、年賀状を出したり
いつも気に掛けていますということをアピールしています。
そんな感じで接していると感動してくれると思いますよ。

• 回答者：匿名 (質問から10分後)
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